Исследование методом "Тайный покупатель"("Таинственный покупатель", "Тайный гость)
У нас вы можете заказать исследование методом "тайный покупатель" и "тайный гость" в:
Почему выгодно заказть исследование у нас.
Консалтинговая группа «Just4Busy» предлагает проведение комплексных исследований качества работы сферы продаж и обслуживания методом «Mystery Shopping». Сотрудники нашей компании имеют более чем 10 летнюю экспертизу в плане организации работы розничных сетей различных форматов в качестве первых лиц
Накопленный опыт позволяет нам не только формально организовать проведение проверки и предоставить заказчику отчет, но, прежде всего, провести аналитическую работу на основании данных проверок, выработать рекомендации по улучшению качества обслуживания, повышения уровня продаж и оптимизации бизнес-процессов.
Мы подходим индивидуально к каждому заказу, учитывая все особенности клиента.
У нас Вы можете заказать следующие виды исследований.
-
Бенчмаркинг (benchmarking). Данное исследование позволяет проанализировать в чем компания опережает, а в чем отстает от основных конкурентов
-
Аудит внутренних бизнес процессов
-
Аудит изменений, например после проведенного масштабного обучения.
-
Аудит качества обслуживания
Закажите наше исследование и результаты в виде увеличения прибыли не заставят себя долго ждать.
Мы проводим 2000 проверок тайными покупателями в разных регионах России ежемесячно
Вы можете заказать проверку тайным покупателем в Москве и любом другом регионе России и СНГ. У нас постоянно действуют 4 координационных центра. В Москве, Санкт-Петербурге, Пятигорске и Кемерово. Это позволяет проводить проверки во всех регионах от Калининграда до Южно-Сахалинска и организовывать качественные проверки в кратчайшие сроки.
С нами сотрудничают 10000 тайных покупателей
Наши тайные покупатели всегда соответствуют уровню магазина, ресторана или автосалона, куда они направляются. Например, мы не пошлем в ресторан со средним чеком в 3000 рублей человека, который никогда не был в таких местах, и которого сразу же вычислят «проницательные» официанты. Каждый тайный покупатель проходит проверку на входе, а также обучение и инструктаж по каждому проекту. Благодаря этому мы можем максимально качественно выполнить проверки.
Наши руководители проектов - профессионалы и эксперты в области продаж и сервиса
Руководители проектов имеют серьезную экспертизу в различных отраслях бизнеса - ритейл, банковская сфера, сфера услуг. Что позволяет гораздо лучше понимать задачи клиентов и качественно выполнять проверки.
Сотрудники нашей компании также всегда профессионально и компетентно разработают анкету и легенду посещения в зависимости от целей и задач, которые ставятся перед ними.
Наши проекты по проверкам методом тайный покупатель и тайный гость.
Проверки методом "тайный гость" в ресторанах
Контролируемые параметры
-
Внешний вид персонала и помещения
-
Выполнение стандартов обслуживания
-
Атмосфера ресторана
-
Качество и вкус блюд
Проверки методом тайный покупатель магазинов цифровой техники и салонов связи:
Контролируемые параметры
-
Внешний вид персонала и помещения
-
Выполнение стандартов обслуживания
-
Проактивность
-
Выполнение требований законодательства
Проверки аптек методом "тайный покупатель"
Контролируемые параметры
-
Внешний вид персонала и помещения
-
Выполнение стандартов обслуживания
-
Знания фармацевтов
-
Выполнение требований законодательства
Проверки методом "тайный покупатель" офисов продаж недвижимости и компаний заcтройщиков
Контролируемые параметры
-
Умение задавать вопросы
-
Проактивность
-
Знания экспертов
-
Умение вести пролонгированную продажу
Проверки методом "тайный покупатель" банков, микрофинансовых оргранизаций и ломбардов
Контролируемые параметры
-
Внешний вид персонала и помещения
-
Выполнение стандартов обслуживания
-
Проактивность
-
Выполнение требований законодательства
Проверки методом "тайный покупатель" продуктовых магазинов и магазинов товаров для дома
Контролируемые параметры
-
Внешний вид персонала и помещения
-
Выполнение стандартов обслуживания
-
Знания продавцов по продуктам и услугам
-
Выполнение требований законодательства
Основные услуги и параметры проверок
-
Разработка "легенды посещения" тайных покупателей любой сложности по желанию заказчика
-
Посещения во время, определенное заказчиком
-
Аудиозапись посещения
-
Подробный отчет и чек-лист согласованный с заказчиком
-
Выработка рекомендаций по итогам посещений тайными покупателями
-
По желанию заказчика, проведение тренингов, направленных на исправление выявленных нарушений
-
Стоимость услуг тайных покупателей опредлеяется объемом заказа, сложностью "легенды" и фиксируется в договоре. С базовыми ценами на услугу "тайный покупатель" вы можете ознакомиться в разделе "стоимость". Вы всегда можете быть уверены в качестве наших услуг и их адекватной стоимости.
Тайный сотрудник. Исследование внутренних процессов компании
Это уникальная услуга, которую мало кто предоставляет. Однако порой ситуация в компании такова, что приходится прибегать к помощи и таких специалистов. Мы предлагаем ее для выявления серьезных нарушений в работе компании, в случае подозрения на серьезные махинации, когда имеет место работа преступной группы, но нет прямых доказательств. В этом случае поможет тайный сотрудник.
Мы предлагаем
-
Внедрение тайного сотрудника в коллектив на любую должность
-
Разработка легенды.
-
Отчетность о состоянии дел с заданной периодичностью
-
Скрытая аудиозапись
-
Подробный отчет в письменном виде по итогам работы
-
Выработка рекомендаций по устранению выявленных нарушений
-
По желанию заказчика, заведение уголовных дел и доведение до суда
Зачем же все-таки нужны тайные покупатели?
Наверняка, каждый из вас задавался периодически задает себе вопрос, а что происходит в моём магазине, ресторане, офисе, когда меня там нет?
Соблюдаются ли стандарты обслуживания, всем ли посетителям оказывается должное внимание? Открыт ли вообще магазин или все уже ушли домой?
Ведь даже самые замечательные и лояльные сотрудники без постоянного контроля иногда расслабляются и позволяют себе то, чего не должны позволять. В результате возникают недовольные клиенты, которым, нахамили, не оказали должного внимания, просто не заметили. А даже один недовольный клиент как известно это самое страшное, что может произойти в век информационных технологий и интернета. Недовольный клиент обязательно поделится своим негативом с друзьями при личной встрече, а также опубликует информацию в социальных сетях, где его пост уже смогут увидеть десятки и сотни людей.
В результате имидж вашей компании начинает ухудшаться, продажи падать, прибыль уменьшается а долги растут.
Чтобы этого не случилось, я рекомендую регулярно проводить аудит качества работы методом «тайный покупатель».
Этот метод не новый, но самый эффективный. Он позволяет посмотреть на качество работы компании глазами клиентов. А ведь клиент – это самый важный человек в любом бизнесе, он несет нам свои деньги.
Мы предлагаем различные схемы работы по методу тайный покупатель. Все зависит от желания заказчика. Отчет предоставляется в виде аудиозаписи посещения, а также чек-листа с комментариями и оценками.
Также мы предлагаем уникальную услугу «тайный сотрудник» - это внедрение специального человека в организацию с целью выявления серьезных нарушений в работе, например сговора между сотрудниками и руководителем с целью получения незаконного дохода. Как правило, подобные схемы хорошо организованы и раскрываются только изнутри, но вместе с тем наносят большой вред компании. Приглашайте нас и все что ранее было скрыто - станет явным.
Стоимость услуг по проверке методом тайный (таинственный) покупатель минимальна по сравнению той выгодой, которую получает владелец бизнеса. С базовыми ценами вы можете ознакомиться в разделе "Стоимость", итоговая цена проверки по методу таинственный покупатель определяется договором и может быть значительно уменьшена в зависимости от объема заказа и других факторов. Свяжитесь с нами любым удобным способом и начните зарабатывать больше.